2 Yıl Garanti Koşulları

1. Yasal haklar ve Ferlant güvencesi birbirinden farklıdır

Bu sayfadaki iki yıllık Ferlant güvencesi, satıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal sorumluluğuna ek bir ticari taahhüttür. Gönüllü garanti koşulları, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını azaltmaz veya yalnız onarım seçeneğine zorlamaz.

Ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, kanundaki orantısızlık hükümleri saklı kalmak üzere seçilen talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Yasal ayıplı mal sorumluluğu

• Teslimden sonraki ilk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü, karinenin ürün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı hâller dışında satıcıdadır.
• Ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
• Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı koruması uygulanmaz.
• Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ödenen tutar mevzuata uygun biçimde derhâl iade edilir.

2. Ferlant 2 yıllık gönüllü garanti kapsamı

Gönüllü garanti teslim tarihinde başlar ve iki yıl sürer. Ürünün normal kullanım ve bakım koşullarında, üretim veya işçilikten kaynaklandığı somut incelemeyle doğrulanan aşağıdaki sorunları kapsar:

3. Gönüllü garanti kapsamı dışındaki durumlar

Aşağıdaki durumlar üretim/işçilik hatasıyla nedensel bağlantısı bulunduğu ölçüde gönüllü garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Normal kullanıma bağlı patina, yüzeysel kırışma, sürtünme ve makul renk değişimi;
• Kayışın ölçü dışında veya hatalı kesilmesi, delinmesi, boyanması ya da kalıcı şekilde değiştirilmesi;
• Toka ve mandalın zorlanması, düşme, ezilme, darbe veya uygun olmayan aletle müdahale;
• Suya doyurma, yüksek ısı, uzun süreli yoğun güneş, alkol, parfüm, çözücü veya aşındırıcı kimyasallar;
• Bakım talimatına aykırı temizlik, uygun olmayan deri boyası/yağı kullanımı;
• Kayıp ürün veya parça, hırsızlık, kozmetik tercih değişikliği ve üründe ayıp bulunmayan beden/renk değişimi;
• Sorunla ilgisi bulunan yetkisiz tamir, parça değişimi veya ürün kimliğini ortadan kaldıran müdahale.

Bu liste otomatik ret listesi değildir. Kapsam dışı nedenin bildirilen arızaya etkisi ürün, fotoğraf ve sipariş kaydıyla somut olarak değerlendirilir. Kullanım hatası iddiası, tüketicinin kanundan doğan haklarını topluca ortadan kaldırmaz.

4. Garanti başvurusu nasıl yapılır?

1. Sipariş numarası, fatura veya satın almayı gösteren başka bir kayıtla birlikte ferlantttr@gmail.com adresine başvurun. Orijinal kutu zorunlu değildir.
2. Sorunu, ne zaman başladığını ve kullanım şeklini açıklayın. Genel, yakın plan ve mekanizmayı gösteren fotoğraf/video incelemeyi hızlandırır; açılış videosu zorunlu değildir.
3. Ön değerlendirme sonrası gerekirse ücretsiz inceleme gönderimi için kargo kodu ve adres paylaşılır. Onaylanan yasal/garanti işleminde taşıma masrafı müşteriye yüklenmez.
4. Ürün kabulünde sipariş modeli, toka, ray, dikiş ve kullanım izleri kayıt altına alınır; inceleme sonucu ve önerilen çözüm yazılı olarak bildirilir.

Fatura garanti belgesi yerine geçmeyen ürünler bakımından da satın alma kanıtıdır. Ferlant’ın bu gönüllü taahhüdünde sipariş numarası, fatura, ödeme kaydı veya makul başka bir satın alma kanıtı kabul edilebilir.

5. İnceleme ve çözüm yöntemi

Gönüllü garanti kapsamında üretim/işçilik hatası doğrulanırsa Ferlant öncelikle ürünü veya ilgili parçayı ücretsiz onarmayı; onarım mümkün değilse eşdeğer ve ayıpsız ürün/parçayla değiştirmeyi teklif eder. Aynı modelin bulunmaması hâlinde müşteriyle yazılı mutabakatla eşdeğer seçenek veya uygun bedel çözümü sunulur.

Bu çözüm sırası yalnız Ferlant’ın ek ticari garanti taahhüdünün çalışma biçimidir. Tüketici başvurusunu 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal seçimlik haklarından biri olarak yöneltirse, kanuni talep gönüllü garanti sırasından bağımsız değerlendirilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi, genel kural olarak talebin ilgili tarafa yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ürün incelemede kaldığı süre boyunca süreç ve sonuç müşteriye ispatlanabilir kanaldan bildirilir.

6. Ürünün ömrünü koruyan kullanım ve bakım

• Kayışı kuru veya çok hafif nemli, yumuşak ve renksiz bir bezle silin.
• Alkol, kolonya, yoğun sabun, çamaşır suyu ve çözücü kimyasal kullanmayın.
• Ürünü ısı kaynağı yanında kurutmayın; uzun süre yoğun nem veya güneşte bırakmayın.
• Tokayı açmak için bırakma mandalını kullanın; kayışı ters yönde zorla çekmeyin.
• Kayışı kısaltacaksanız ürünle verilen ölçü/kesim talimatını izleyin ve önce küçük adımlarla ilerleyin.
• Kullanmadığınızda tokayı ve kayışı ezilmeyecek, kuru bir yerde muhafaza edin.

Bakım önerileri ürün performansını korur; ayıplı mal başvurusunu sırf bakım belgesi sunulmadığı için geçersiz kılmaz.

7. İtiraz ve tüketici başvuru yolları

İnceleme sonucuna katılmıyorsanız fotoğraf, değerlendirme kaydı ve gerekçeyi yazılı olarak talep edebilir; yeni bilgi veya bağımsız değerlendirmeyle tekrar inceleme isteyebilirsiniz. Bu iç itiraz süreci yasal mercilere başvurma hakkınızı geciktirmez veya ortadan kaldırmaz.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir; sonraki yıllarda başvuru tarihindeki güncel parasal sınır uygulanır. Yetkili tüketici mahkemesi ve diğer başvuru hakları saklıdır.