Hizmet Şartları ve Marka Hakları

1. Kapsam ve sözleşmelerin önceliği

Bu Hizmet Şartları; siteyi ziyaret edenleri, hesap oluşturanları, destek talebi gönderenleri ve alışveriş yapanları kapsar. “Ferlant”, marka/işletme adını; “satıcı” ise Yasal Bildirim sayfasında tam kimliği belirtilen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Bir sipariş bakımından ödeme öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün ve kampanya koşulları ile sipariş özeti birlikte uygulanır. Bu genel şartlarla siparişe özel bilgiler arasında çelişki bulunursa, emredici mevzuat ve tüketici lehine olan siparişe özel hüküm esas alınır.

2. Ürün bilgileri, fiyatlar ve siparişler

Ürün sunumu

Ürün özellikleri, malzeme, renk, beden ve kullanım bilgileri mümkün olduğunca açık ve doğru gösterilir. Ekran kalibrasyonu nedeniyle renklerde küçük ton farkları; doğal deride ise ürünü ayıplı hâle getirmeyen doku ve damar farklılıkları görülebilir. Bu açıklama, ilanda vaat edilen nitelikleri taşımayan bir ürün bakımından tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Fiyat ve kampanyalar

Ödeme adımında gösterilen vergiler dâhil toplam fiyat, kargo bedeli ve varsa diğer ücretler siparişin mali çerçevesini oluşturur. İndirim, hediye ve ikili paket koşulları kampanya alanında açıkça belirtilir; müşteri onayı olmadan ücretli ek ürün veya hizmet sepete eklenmez.

Ferlant, gelecekteki fiyatları ve kampanyaları değiştirebilir. Değişiklikler geçmişte tamamlanmış siparişlere geriye dönük uygulanmaz.

Sipariş doğrulaması ve iptal

Ödeme onayı, sipariş numarası veya otomatik e-posta tek başına hukuka aykırı ya da açıkça sahte bir işlemi geçerli kılmaz. Ödeme başarısızlığı, yanlış/eksik iletişim bilgisi, somut dolandırıcılık şüphesi, yetkisiz ticari yeniden satış, mevzuata aykırılık veya açık teknik hata bulunması hâlinde sipariş makul şekilde doğrulanabilir, sınırlandırılabilir ya da iptal edilebilir. Müşteri durumdan gecikmeksizin haberdar edilir ve tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Ferlant keyfî, ayrımcı veya gerekçesiz iptal hakkı ileri sürmez. Stokta bulunmama hâli tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz; siparişin yerine getirilememesi durumunda yasal bildirim ve iade yükümlülükleri uygulanır.

Müşterinin bilgi sorumluluğu

Müşteri, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru olmasını sağlar. Bir hata fark edildiğinde kargoya teslimden önce destek ekibine bildirilmelidir. Kargoya teslimden sonra adres değişikliği taşıyıcının teknik imkânlarına bağlıdır.

3. Hesap güvenliği ve yasak kullanımlar

Kullanıcı, kendi hesap ve cihaz güvenliğini korumakla; yetkisiz erişim şüphesini gecikmeksizin bildirmekle yükümlüdür. Site şu amaçlarla kullanılamaz:

• Hukuka aykırı, hileli, yanıltıcı veya başkalarının haklarını ihlal eden işlemler;
• Ödeme sahteciliği, kimliğe bürünme, promosyon veya iade sistemini kötüye kullanma;
• Virüs, zararlı kod, yetkisiz erişim, hizmet engelleme veya güvenlik testi;
• Yazılı izin olmadan sistematik veri çekme, scraping, bot veya otomatik satın alma;
• Site içeriğini rakip satış, sahte mağaza veya yanıltıcı reklam için çoğaltma;
• Başka kullanıcıların kişisel verilerini toplama, taciz veya spam gönderme.

Ferlant, güvenlik ve hak ihlallerini önlemek için mevzuata uygun teknik tedbirler alabilir; hukuka aykırı erişimi sınırlandırabilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere başvurabilir. Bu tedbirler meşru tüketici başvurularını engellemek için kullanılamaz.

4. Fikrî mülkiyet ve Ferlant adına yetkisiz kullanım

Ferlant adı, logolar, özgün ürün sunumları, fotoğraf ve videolar, ürün açıklamaları, grafikler, sayfa düzenleri ve kampanya metinleri ilgili hak sahibine veya lisans verenlerine aittir. Kişisel ve ticari olmayan görüntüleme dışında çoğaltma, uyarlama, yeniden yayımlama, satış veya veri setine dönüştürme için önceden yazılı izin gerekir.

Hiçbir kullanım, kullanıcıya Ferlant adına bayilik, temsilcilik, distribütörlük veya yeniden satış yetkisi vermez. Ferlant’a aitmiş izlenimi veren alan adı, sosyal medya hesabı, reklam veya mağaza kullanımı hukuki ve teknik müdahaleye konu olabilir.

5. Yorumlar, fotoğraflar ve kullanıcı içerikleri

Kullanıcı, gönderdiği yorum ve görsellerin kendisine ait olduğunu veya paylaşmaya yetkili bulunduğunu; üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik ve gizlilik haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Sahte sipariş, taklit yorum, hakaret, kişisel veri ifşası, reklam, spam ve ürünle ilgisiz içerikler yayımlanmayabilir veya kaldırılabilir.

Bir içeriğin Ferlant’ın sitesi, sosyal medya hesabı veya reklamlarında kullanılması, içerik sahibiyle kurulan açık ve ispatlanabilir izin kapsamıyla sınırlıdır. Genel bir yorum gönderimi, Ferlant’a sınırsız ve geri alınamaz ticari kullanım hakkı vermez. Kişisel veri ve görsel kullanımına ilişkin talepler Gizlilik Politikası’ndaki kanallardan iletilebilir.

6. Üçüncü taraf hizmetleri ve sorumluluk sınırı

Site; Shopify, ödeme kuruluşları, kargo firmaları ve başka teknik hizmet sağlayıcılarla çalışabilir. Bu hizmetlerin kısa süreli kesintiye uğramaması garanti edilemez. Ferlant, kontrolü dışındaki ve öngörülemeyen teknik olayların etkisini azaltmak için makul tedbirleri alır ve kendi yükümlülüklerini mevzuata uygun biçimde yerine getirir.

Buradaki hiçbir hüküm; Ferlant’ın kasıt veya ağır kusurundan, ayıplı maldan, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesinden ya da tüketici mevzuatındaki emredici yükümlülüklerden doğan sorumluluğunu kaldırmaz. Kanunen sınırlandırılabilen hâllerde sorumluluk, doğrudan ve makul olarak öngörülebilir zararla sınırlı değerlendirilir.

7. Değişiklikler, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Hizmet Şartları operasyon veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle ileriye etkili olarak güncellenebilir. Güncel sürüm ve tarih bu sayfada yayımlanır. Esaslı değişiklikler, mevzuat gerektiriyorsa uygun kanaldan ayrıca bildirilir; tamamlanmış siparişlerin şartları geriye dönük ve tüketici aleyhine değiştirilmez.

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti sınırı uygulanır; sonraki yıllarda başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınır.

Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez. Geçersiz hüküm, emredici mevzuata ve tarafların meşru amacına en yakın biçimde değerlendirilir.