Kargo ve Teslimat Politikası

1. Sipariş onayı ve hazırlık süreci

Ödeme ve sipariş doğrulaması tamamlandıktan sonra stokta bulunan standart ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak taşıyıcıya teslim edilir. İş günü; hafta sonu ve resmî tatiller dışındaki günleri ifade eder. Kargoya teslim süresi, ürünün müşteriye ulaşacağı tarih değildir.

Sipariş yoğunluğu, kampanya, resmî tatil, olumsuz hava, stok sayımı veya doğrulama gerektiren özel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme öngörülürse müşteri, siparişte verdiği iletişim kanallarından bilgilendirilir.

2. Taşıyıcı teslimat süresi ve takip

Sipariş taşıyıcıya verildikten sonra Türkiye içindeki teslimat çoğu adrese genellikle 1–3 iş günü sürer. İlçe, köy, mobil bölge, aktarma, kampanya yoğunluğu, hava ve taşıyıcı operasyonu bu tahmini değiştirebilir. Ödeme adımında veya kargo takip ekranında gösterilen tarih, açıkça kesin taahhüt olarak belirtilmedikçe tahminidir.

Takip numarası e-posta, SMS, WhatsApp veya sipariş takip ekranı üzerinden paylaşılır. Takip kaydı taşıyıcı sisteminde birkaç saat içinde aktifleşebilir. Aynı siparişte farklı hazırlık sürelerine sahip ürünler varsa, müşteri bilgilendirilerek kısmi gönderim yapılabilir; bu nedenle müşteriden ek standart kargo ücreti alınmaz.

Taahhüt edilen başka bir süre yoksa mal satışında yasal azami teslim süresi kural olarak 30 gündür. Müşterinin özel talebine göre hazırlanan ürünlerde daha uzun süre açıkça kararlaştırılabilir.

3. Teslimat adresi ve değişiklikler

Müşteri; ad, telefon, il/ilçe, mahalle, açık adres ve posta kodunun doğruluğundan sorumludur. Hata fark edilirse sipariş numarasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede destek ekibine yazılmalıdır.

• Kargoya teslimden önce adres değişikliği, güvenlik doğrulaması sonrasında yapılabilir.
• Kargoya teslimden sonra değişiklik, taşıyıcının imkânlarına ve güvenlik kurallarına bağlıdır.
• Fatura ve teslimat adresi farklı olabilir; siparişte ayrı ayrı doğru girilmelidir.
• Güvenlik nedeniyle teslimat ülkesi veya alıcı tamamen değiştirilecekse sipariş iptal edilip yeniden oluşturulabilir.

4. Teslimata kadar kayıp ve hasar sorumluluğu

Ürün, tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alınana kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur. Kargonun taşıyıcıya verilmesi, sorumluluğu otomatik olarak müşteriye aktarmaz. Tüketicinin satıcının belirlediği seçenekler dışında başka bir taşıyıcıyı özellikle seçtiği hâller mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Paket ezilmiş, yırtılmış veya açılmış görünüyorsa teslim sırasında fotoğraf çekilmesi ve kargo görevlisinden hasar tutanağı istenmesi süreci hızlandırır. Bunun yapılamamış olması tüketicinin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünü, paketi ve etiketi mümkün olduğunca koruyarak durumu gecikmeksizin bize bildirin.

1. Sipariş ve takip numarasını paylaşın.
2. Paketin dışını, kargo etiketini ve üründeki hasarı fotoğraflayın.
3. Varsa kargo tutanağını ekleyin; yoksa durumu ayrıntılı açıklayın.
4. İnceleme sonrasında yeniden gönderim, değişim veya iade seçenekleri bildirilir.

5. Teslim edilemeyen veya geri dönen paketler

Adreste bulunamama, yanlış/eksik adres, teslimi reddetme veya taşıyıcının saklama süresi içinde şubeden alınmama nedeniyle paket Ferlant’a dönebilir. Paket geri ulaştığında müşteriyle yeniden gönderim veya siparişin kapatılması için iletişime geçilir.

Sorun müşterinin yanlış bilgi vermesi ya da teslim almaması nedeniyle oluşmuşsa, yeniden gönderimde belgelenebilir gerçek taşıma bedeli talep edilebilir. Satıcı veya taşıyıcı kaynaklı hatada müşteriden yeniden gönderim bedeli alınmaz. Bu düzenleme tüketicinin usulüne uygun cayma hakkını veya ayıplı mal haklarını sınırlamaz.

6. Gecikme, kayıp gönderi ve ifanın imkânsızlaşması

Takip kaydı uzun süre ilerlemiyorsa Ferlant taşıyıcı nezdinde araştırma başlatır. Müşteri, taşıyıcıyla tek başına uğraşmaya zorlanmaz. Gönderinin kayıp olduğu doğrulanırsa stok ve müşterinin tercihi doğrultusunda yeniden gönderim veya para iadesi süreci işletilir.

Siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşırsa müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına “imkânsızlık” sayılmaz.

Taahhüt edilen teslim süresinin aşılması durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuata uygun geri ödeme talep etme hakkı saklıdır.