İptal, Cayma, İade ve Para İadesi

1. Kargoya verilmeden önce sipariş iptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte ferlantttr@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Hazırlık süreci çok hızlı ilerleyebileceğinden talebin aynı gün işleme alınacağı garanti edilemez. Sipariş kargoya verildiyse yasal cayma ve iade süreci uygulanır.

İptal tamamlandığında tahsil edilen tutar, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve müşteriye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın karta yansıtma süresi Ferlant’ın iade işlemini tamamladığı tarihten sonra değişebilir.

2. 14 günlük yasal cayma hakkı

Tüketici, mesafeli mal satışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi açık bir beyanla e-posta, KEP, site formu veya yazılı başvuru gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilebilir. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Telefon ve WhatsApp destek amacıyla kullanılabilir; ispatlanabilirlik için bildirimin ayrıca yazılı kanaldan yapılması gerekir.

Cayma hakkı istisnaları

Standart renk veya 105–135 cm arasındaki standart varyantlardan birinin seçilmesi tek başına ürünü “kişiye özel” yapmaz. Ancak müşterinin açık talebi üzerine standart satış seçenekleri dışında kişiye özel ölçüde üretilen, isim/monogram uygulanan veya geri döndürülemez biçimde kişiselleştirilen ürünlerde mevzuattaki istisna şartları oluşabilir.

Kemer, sırf ambalajı açıldığı için hijyen istisnasına sokulmaz. Kampanyalı veya indirimli olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. İade süreci nasıl işler?

1. Sipariş numaranızı ve cayma/iade talebinizi ferlantttr@gmail.com adresine yazılı olarak iletin. Sebep belirtmek yasal cayma için zorunlu değildir.
2. Size güncel iade adresi, taşıyıcı ve kargo kodu iletilir. Ürünü teslim edildiği aksesuar ve kampanya hediyeleriyle güvenli biçimde paketleyin.
3. Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderin; satıcının ürünü kendisinin alacağına dair teklif hâli saklıdır.
4. Kargo belgesini saklayın. Ürün kabulünde sipariş ürünüyle eşleşme, parça tamlığı ve fiziksel durum kayıt altına alınır.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan yasal cayma iadesinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilemez; belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave ücret alınmadan tüketiciden aldırılır.

İade kodu alınmadan veya farklı bir taşıyıcıyla gönderim operasyonu geciktirebilir; bu durum usulüne uygun kullanılmış yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. İnceleme, kullanım ve değer azalması

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılması veya dikkatli şekilde denenmesi otomatik iade reddi nedeni değildir.

Ürünün niteliğini ve çalışmasını anlamak için gerekli olanın ötesindeki kullanım sonucunda oluşan değer azalması mevzuata göre değerlendirilebilir. Kayışın kalıcı biçimde kesilmesi, delinmesi, boyanması; toka veya rayın zorlanması; parça değiştirilmesi; yoğun çizik, koku, kimyasal veya su hasarı gibi durumlar somut fotoğraf ve kabul kaydıyla incelenir. Bu inceleme, meşru cayma veya ayıplı mal başvurusuna otomatik ret vermek amacıyla kullanılmaz.

Ferlant, iade edilen ürünün gerçek sipariş ürünü ve varyantıyla eşleşmesini; toka, kayış, hediye ve diğer parçaların tamlığını kontrol edebilir. Farklı ürün, sahte parça veya siparişle ilgisiz ürün gönderimi tespit edilirse durum belgelenir ve yasal haklar saklı tutularak işlem yapılır.

5. Ferlant 30 günlük ek iade desteği

Yasal 14 günlük cayma süresine ek olarak Ferlant, teslim tarihinden sonraki 15–30. günler arasında aşağıdaki koşullarla gönüllü iade desteği sunar. Bu ticari destek, 14 günlük yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklardan ayrıdır.

• Ürün kullanılmamış, kesilmemiş, delinmemiş ve kalıcı biçimde değiştirilmemiş olmalıdır.
• Toka, kayış, kutu içeriği, hediye ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Ürün yeniden satışa engel yoğun çizik, leke, koku, kimyasal veya su hasarı taşımamalıdır.
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler bu gönüllü destek kapsamında değildir.
• Başvuru, teslim tarihinden itibaren en geç 30. günün sonunda yazılı olarak yapılmalıdır.

6. İkili paket, indirim ve EDGE toka hediyesi

Kampanyalı veya ikili paketler de yasal cayma hakkına tabidir. Siparişin tamamı iade edildiğinde kampanyaya bağlı ücretsiz EDGE toka ve diğer hediyeler de ürünlerle birlikte geri gönderilmelidir. İade edilmeyen hediye, Ferlant mülkiyetindeki bir ürün olarak ayrıca talep edilebilir; bu durum yasal geri ödeme hakkını cezai kesintiyle ortadan kaldırmaz.

Paketin yalnız bir bölümünün iadesinde geri ödeme, sipariş ve faturada ürünlere dağıtılmış fiilî indirimler dikkate alınarak hesaplanır. Kalan ürün kampanya için gerekli adedi artık sağlamıyorsa koşullu hediye de iade edilir. Hesaplama müşterinin ödediğinden fazla bir cezai “kampanya farkı” yaratmaz; iade tutarı işlemden önce açıklanır.

7. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Yanlış varyant, eksik parça, taşıma hasarı veya üretim/malzeme kaynaklı ayıp bulunması hâlinde talebinizi sipariş numarası ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraflarla iletin. Fotoğraf süreci hızlandırır; açılış videosu tüketici hakkının zorunlu şartı değildir.

Ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, kanundaki orantısızlık hükümleri saklı kalmak üzere tüketicinin seçtiği talebi yerine getirir. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Teslimden sonraki ilk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâller dışında satıcıdadır. Ayıplı mal sorumluluğu kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayrıntılar için Garanti Koşulları sayfasını inceleyin.

8. Para iadesi yöntemi ve süresi

Yasal cayma hâlinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.

Ferlant’ın iade işlemini tamamlamasından sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından karta/hesaba yansıtılması ek süre alabilir. Bu yansıma süresi Ferlant’ın kontrolünde değildir; işlem referansı talep üzerine paylaşılır. Nakit yerine hediye çeki veya mağaza kredisi ancak müşterinin açık tercihiyle kullanılabilir.